人人都是产品经理带你学产品运营，喵哥吐槽NBA直播体验

来人人都是产品经理【起点学院】，BAT实战派产品总监会手把手系统地带领你学习产品，也会带领你学习运营。

喵哥喜欢看NBA，原本最喜欢飘逸的麦迪，麦迪退役多年导致归属感出现空档，最近库里终于补齐了这个空档，看一场勇士比赛直播本来是个简单需求，现在却变得有点奢侈了。

事情是这样的，在15赛季总决赛结束之后，NBA网络直播版权被企鹅获得，当时所有人都没有在意这与自己有什么关联，然而新赛季开始了，这变成了很多人的噩梦。

就如同你若要买火车票就得前往12306一样，要看NBA网络直播，那就必须去他家。虽说像直播流、画质等这些基本的产品体验还算说得过去，然而很多细节实在太不友好，喵哥对此无法忍受，要是您有兴趣看吐槽，那就请跟我一同感受一番。

上图展示的是市面上体育直播类产品所具备的能覆盖的功能点，像360雨燕直播吧、懂球帝、腾讯体育、虎扑等，它们都有自身的长处，在各自的细分领域进行深入耕耘。

喵哥觉得，这些公司在各自领域取得发展，并非真正做到打磨产品，也不是真正做到挖掘用户需求，更不是真正做到深耕运营，大多是依靠自身独有的资源，或者凭借细分领域的先入优势发展起来的。

比如，有个赛程预告类网站，已经N年没有进行改版了，最近改版一次后出现了各种bug，导航栏被挤到下一行的问题到现在都还没有解决；它的竞争网站体验良好，然而流量却非常糟糕（连名字都隐去了，以免被认为是在做广告）。

允许喵哥插一句，作为职场新人，我们能做的是打磨好产品的设计，把运营做精细，至于流量、战略这种事情，交给公司更高层，切记！

话说回来，体育直播类产品的领域极为繁杂，今天就来谈谈IP、视频付费直播这类属于用户的基本需求，企鹅在这方面是如何运作的，要是换成我来做，又该如何操作呢？

一、有对比才能显示出差异

当年新浪体育直播NBA的时候，不存在付费观看这种情况，现在周末在家看勇士直播，基本上都得是会员付费才行，别跟我说周中能免费看，领导的工位就在我身后！

我喜欢看赛事回顾的视频集锦，在未垄断的完全竞争市场中，我能在一个页面看到不少于5家提供的赛事集锦，选择权掌握在自己手中；如今却只能看网站提供的标清和高清这两种阉割版资源，原本是看精彩剪辑的，结果很多内容被阉割掉了，导致用户体验大幅下降 。

往大了讲，我们在做产品全年规划时，需要一个指标来考量。我们在做运营活动效果预期时，也需要一个指标来考量。要是之前做过类似的事情，那些量化的指标就能轻易获取。要是之前没做过，那就只能靠工作中的直觉来判断，或者去寻找近似行业、近似活动的数据作为参考。

所以很多时候，要有历史作对比，给出一个标尺，才能够看清楚当下。或许有些处于寡头市场的人，手里握着资源，身处其中，自得其乐。

二、学会委婉的让用户接受坏事情，是产品运营人的必修课

如今时代发生了变化，付费观看喵哥这种情况能够被接受，企鹅所提供的每月30元的套餐也算是合理的，然而付费的意愿并不是很强，以下几点是我的困惑：

单点场次付费方面：体育直播按场次需求大于按时间需求360雨燕直播吧，我并非一个月天天都看，为何不能付费观看我想看的那一场 ？球队赛季包方面：我是勇士球迷，哈登上卡戴珊与我无关，上面说不给单场点播，类似爱斗地主开蓝钻那样，您给一个勇士赛季包可不可以 ？包年能有什么作用呢，NBA赛季是从11月开始一直到次年6月，要是我购买了你们的包年服务，那7月到10月难道我是雷锋，专门去支持你们的业绩吗？

以上是主要矛盾，要是主要矛盾没有解决好，由于心态的原因，我还能够找出千千万万个次要矛盾，从而不开会员。

学会委婉地让用户接受不好的事情，这是产品运营人的必备技能，企鹅这样太直接了，喵哥无法忍受；要做到把矛盾隐藏起来，不妨观察身边在职场交流方面厉害的人，阅读有关厚黑、太极、中庸的教材。

三、用户需求从哪里来？

我们时常不清楚当下手头的工作有无意义，或者后续做什么才不会浪费时间，那么不妨前往论坛瞧瞧，与真实用户进行面对面交流，知晓他们的想法。这些投诉率高于6‰的帖子，都应当是我们重点予以关注的，因为存在更多用户懒得吐槽而直接卸载APP，每1000个用户就会流失超过6个用户，成本颇为巨大；

如果是我，会这样做：

给自己的产品确定性质：它和互联网彩票一样，属于没有物流的电商，存在碎片高频次需求，用户多为冲动型消费；查看客服反馈，泡论坛去寻找普遍的用户需求（这是我以上的困惑）；找出用户多有吐槽的原因，即付费形式不合理，思考用户建议是否可行？经过AB测试，30天的收入是30元，小于每场5元（每月10次），这种情况是可行的，要摒弃我司成熟的包月、包年模式，以此满足用户需求。

欢迎各位对我单细胞执行流程进行指正~~

四、运营类工具的搭建，是产品和运营谁来做好一点？

最近几天他们推出了一个包季优惠活动，我关注的重点在于购买优惠套装会送Q币，还会送K币。我知道Q币是什么，但是活动页面完全没有说明K币是什么，也没有说K币有什么作用。

这个运营和小米电视运营的酷币相同，我估计自己积攒了一万个酷币，却不知道酷币究竟用来做什么，要是实在没办法，您给我一个酷币的流水入口也可以。

以运营人的直觉来看，百分之八九十之后大概率会推出积分商城，K币却在商城之前推出了，我猜测原因可能是资源不足，或者是商城搭建的工作交给了产品，从而导致拖延。这里就该探讨一下运营类工具的搭建，产品和运营谁来做会更好一些？

喵哥认为运营工作自己来做会更好，搭建产品类的工作虽不是运营的主要职责，KPI 或许也不由运营承担，但这关乎后续工作的方方面面。若交给产品做，他们与需求距离较远，可能做出质量打折扣的东西，还需不断优化迭代；而拿到自己手中做，不仅能满足自身需求，对自身产品设计和产品思维的锻炼价值也颇高。

最后，喵哥忍不住去看我库的三分，打算买个会员，点击购买后，立刻出现指纹支付。。。至少得告诉我是何种支付吧！

#专栏作家#

个人微信ID为特定内容，是人人都是产品经理专栏作家，是500彩票网产品运营经理，平时专注于线上活动运营研究，专注于内容运营研究，多次负责流水过亿的线上活动，关注互联网电商类目，关注互联网体育等类目。如果您有相同的兴趣与爱好，希望有幸能互相交流！